Với phương châm Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, THACOES xây dựng chính sách bảo hành cho các sản phẩm thiết bị máy nguyên chiếc hoặc phụ tùng thay thế và dịch vụ sửa chữa dành cho khách hàng như sau:
I - ĐỐI VỚI THIẾT BỊ MÁY MỚI 100%
- Chính sách bảo hành thiết bị mới được áp dụng theo quy định bảo hành chính hãng tại thời điểm xuất hóa đơn.
- Thời gian bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng: Tùy thuộc vào từng model máy và thời điểm công bố chính sách bảo hành của hãng.
- Thăm máy định kỳ: THACOES sẽ thực hiện ủy quyền dịch vụ của hãng để thăm, kiểm tra tình trạng máy, thời gian thăm máy là ba (03) lần trong thời gian bảo hành.
- Trong thời gian bảo hành, nếu có bất kỳ lỗi linh kiện phụ tùng nào đều được THACOES cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí tại địa chỉ của Khách hàng.
II - ĐỐI VỚI THIẾT BỊ CŨ ĐÃ QUA SỬ DỤNG
- Thiết bị cũ đã qua sử dụng được THACOES nhập khẩu trực tiếp từ nước ngoài về kinh doanh tại Việt Nam
- Toàn bộ thiết bị đều được kiểm tra kỹ trước khi đưa về
- THACOES thực hiện chính sách bảo hành 6 tháng cho tất cả các thiết bị cũ đã qua sử dụng do THACOES bán ra
- Trong thời gian bảo hành, nếu có bất kỳ lỗi linh kiện phụ tùng nào đều được THACOES cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí tại địa chỉ của Khách hàng.
III - ĐỐI VỚI PHỤ TÙNG OEM CHÍNH HÃNG
Phụ tùng OEM: (Original Equipment Manufacturer - nhà sản xuất thiết bị gốc) là phụ tùng của nhà cung cấp cho một hãng thiết bị được bán ra ngoài thị trường dưới thương hiệu riêng của nhà cung cấp. Hoặc nó cũng là phụ tùng sịn chuẩn của hãng (với các hãng lắp phụ tùng cùng thương hiệu với thiết bị như Komatsu, Toyota) để lắp ráp thành một thiết bị máy móc hoàn chỉnh và nhập khẩu vào Việt Nam bán dưới dạng nguyên chiếc. Với phụ tùng này khi Khách hàng mua để thay thế phụ tùng cũ thì sẽ an tâm về chất lượng chuẩn như hàng lắp trên thiết bị khi còn mới.
- Phụ tùng OEM được THACOES bảo hành 06 tháng kể từ ngày bàn giao.
- Trong thời gian bảo hành nếu có lỗi xảy ra sẽ được đổi sản phẩm khác có chất lượng tương đương
- Phụ tùng được thực hiện bảo hành tại trung tâm bảo hành của THACOES (Sau khi tiếp nhận bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra lỗi và thực hiện chính sách bảo hành)
Ghi Chú:
- Chính sách bảo hành phụ tùng không áp dụng cho các vật tư hao mòn và phụ thuộc vào kỹ thuật lắp đặt như:
- Các loại bóng đèn - tụ điện - bu gi - khởi động từ - cầu chì - chổi than
- Dây cua roa - má phanh - các loại gioăng phớt - tuy ô
- Dầu - mỡ phụ và các loại lọc.
IV - ĐỐI VỚI PHỤ TÙNG AFM CỦA THACO ES
Phụ tùng AFM: (Aftermarket): Là là phụ tùng bên thứ 3 sản xuất (không phải là nhà cung cấp chính hãng sản xuất) đồ thay thế cho một loại sản phẩm, một số model xe nhưng không liên quan đến nhà sản xuất.
- Với phụ tùng Aftermarket thông thường cũng được sản xuất trên các loại máy gia công chính xác với vật liệu giống như đồ chính hãng và cho chất lượng tương đương với phụ tùng chính hãng nhưng giá bán lại rẻ hơn rất nhiều.
- Phụ tùng AFM được THACOES bảo hành 03 tháng kể từ ngày bàn giao.
- Phụ tùng được thực hiện bảo hành tại trung tâm bảo hành của THACOES (Sau khi tiếp nhận bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra lỗi và thực hiện chính sách bảo hành)
Ghi Chú:
- Chính sách bảo hành phụ tùng không áp dụng cho các vật tư hao mòn và phụ thuộc vào kỹ thuật lắp đặt như:
- Các loại bóng đèn - tụ điện - bu gi - khởi động từ - cầu chì - chổi than
- Dây cua roa - má phanh - các loại gioăng phớt - tuy ô
- Dầu - mỡ phụ và các loại lọc.
V - ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ PHỤ TÙNG THACO ES CUNG CẤP
- Với dịch vụ sửa chữa và phụ tùng Thaco ES cung cấp (OEM - AFM) thời gian bảo hành là 06 tháng
- Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các loại phụ tùng (trừ lốp đặc - áp dụng chính sách bảo hành riêng biệt)
- Trong thời gian bảo hành nếu xảy ra bất kỳ lỗi nào liên quan tới sửa chữa, công việc bảo hành sẽ được thực hiện tại địa chỉ của Khách hàng.
VI - ĐỐI VỚI LỐP XE NÂNG
Lốp xe nâng hàng được THACOES bảo hành cho mỗi sản phẩm như sau:
1. Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành theo quy định của chính hãng
- Lốp Bridgestone Japan: Bảo hành 7 năm hoặc 30% gai lốp (tùy theo điều kiện nào tới trước) kể từ ngày sản xuất.
- Các loại lốp khác: Bảo hành 06 tháng hoặc 30% gai lốp (tùy theo điều kiện nào tới trước) kể từ ngày bàn giao hàng hóa.
2. Nguyên tắc xem xét bảo hành:
- Lốp còn trong thời gian bảo hành tại điều 1.
- Và thỏa mãn các nguyên tắc đánh giá như sau.
2.1. Bề ngoài lốp biến dạng, méo mó, ô van, lệch gai...
>>> Đổi lốp mới
2.2. Bề ngoài lốp dộp phù, lốp có hiện tượng dộp đỉnh, dộp hông hoặc dộp gót, nhưng lốp đã sử dụng quá thời gian quy định bảo hành hoặc quá 30% gai lốp.
>>> Không đổi lốp mới
2.3. Bề ngoài lốp dộp phù, lốp bị phù lên khi lắp vào mâm vành hoặc lốp bị u lên và cảm giác mềm khi kiểm tra trực tiếp vị trí đó
>>> Đổi lốp mới
2.4. Lốp bị nứt chân gai, nứt ở rãnh chân gai, tổng chiều dài các vết nứt ≥ 50 mm (đối với lốp có Rim < 10 ), ≥ 100 mm (đối với lốp có Rim > 10)
>>> Đổi lốp mới
2.5. Lốp bị vỡ gai từng mảng do cách ly hoặc vỡ gai rải rác trên bề mặt lốp
>>> Đổi lốp mới
2.6. Lốp nứt cao su ở hông lốp hoặc mặt lốp, hoặc do mối nối hoặc bị trượt theo chiều ngang do lớp cao su dán không dính
>>> Đổi lốp mới
2.7. Lốp nứt cao su ở hông lốp hoặc mặt lốp bị nứt cao su do nguyên nhân khác như: Đá chém, vật cắt,... nguyên nhân do sử dụng trong môi trường khắc nghiệt từ phía khách hàng gây ra.
>>> Không đổi lốp mới
2.8. Lốp bị khuyết tật gót lốp (không có tanh) bị hỏng do sử dụng
>>> Không đổi lốp mới
2.9. Lốp bị khuyết tật gót lốp, gót lốp bị trầy sước nhưng tanh bị lòi ra hay bị bung sợi tanh
>>> Đổi lốp mới
2.10. Lốp bị khuyết tật gót lốp, gót lốp bị mâm, đai bào mòn, phá đứt làm lòi tanh cục bộ hoặc lòi tanh theo chu vi
>>> Không đổi lốp mới
GHI CHÚ:
- THACOES từ chối bảo hành khi khách hàng sử dụng xe nâng trong môi trường làm việc khắc nghiệt như: Chạy trên nền đường đá dăm, kính vụn, sắt thép,... hoặc các vật liệu sắc nhọn có độ cứng hơn cao su, trong các nền nhà xưởng có dầu mỡ làm cho lốp dính dầu mỡ,....
Bằng sự tận tâm, chân thành, muốn được cống hiến và muốn được vươn xa THACOES tin tưởng rằng sẽ làm hài lòng tất cả Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
